서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 Flitto(이하 "회사")가 제공하는 Chat Translation 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
"서비스"란 회사가 제공하는 실시간 번역, 원격 대화, 온라인 회의, 커스텀 어시스턴트 등 Chat Translation 관련 기능을 말합니다.
"이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원가입을 완료한 자를 말합니다.
"워크스페이스"란 개인 또는 팀 단위로 서비스를 이용할 수 있는 가상 공간을 말합니다.
"유료 플랜"이란 서비스의 추가 기능 및 혜택을 제공하는 Pro, Enterprise 요금제를 말합니다.
"호스트"란 원격 대화 또는 온라인 회의를 생성, 종료, 편집하는 권한을 가진 회원을 말합니다.
게스트"란 호스트가 생성한 대화방 또는 온라인 회의에 참여하는 회원 또는 비회원을 말합니다. 비회원 게스트는 원격 대화 및 온라인 회의에 참여 가능하나, 워크스페이스 이용은 불가하며, 참여 시 개인정보 처리에 대한 동의를 제공해야 합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.
회사는 관련 법령을 준수하며 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 최소 시행일 7일 전 서비스 내 공지 또는 이메일로 회원을 대상으로 안내하여야 하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전 안내하여야 합니다.
불리한 변경의 경우, 이용자는 동의 여부를 명시적으로 선택할 수 있으며, 동의 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
회사가 본 항에 따라 변경 사항을 공지한 후, 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 거부 의사는 고객센터(cltl@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다.
변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다.
제4조 (서비스 제공 및 변경)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
원격 대화: 실시간 번역 및 대화 기능. 호스트 1명이 대화방을 생성/종료/편집하며, 다수의 게스트(회원/비회원)가 참여 가능.
온라인 회의: 실시간 음성 듣기, 번역 초안 즉시 확인, 회의록 요약 기능 제공(모바일 미지원). 호스트 1명이 회의를 생성/종료/편집하며, 다수의 게스트(회원/비회원)가 참여 가능.
커스텀 어시스턴트: 사용자 맞춤 번역 환경 설정(분야, 직무/목적, 데이터셋).
자주 쓰는 문구 및 데이터셋 관리: 플랜별로 제공되는 문구 및 데이터셋 수량 제한.
비회원 게스트는 원격 대화 및 온라인 회의에 참여 가능하나, 워크스페이스 이용 및 설정 변경은 불가하며, 참여 시 개인정보 처리에 대한 동의를 제공해야 합니다.
서비스는 Free, Pro, Enterprise 플랜으로 제공되며, Pro와 Enterprise는 유료 플랜입니다. 각 플랜의 상세 기능은 서비스 내 플랜 관리 페이지에서 확인 가능합니다.
회사는 서비스 개선을 위해 기능 변경, 중단 등을 할 수 있으며, 이에 대해 사전 공지합니다.
제5조 (회원가입 및 계정 관리)
회원가입은 이메일 직접 가입 또는 Google, Apple, LinkedIn 계정을 통한 소셜 로그인을 통해 가능합니다.
이메일 가입 시, 유효한 이메일 주소, 비밀번호(8~20자, 대소문자, 숫자, 특수문자 포함), 닉네임(2~20자)을 설정해야 합니다.
소셜 로그인 시, 이용자는 가입 동의 후 서비스를 이용할 수 있습니다.
동일 이메일로 가입된 계정은 자동 병합되며, 병합 해제는 고객센터(cltl@flitto.com)를 통해 요청 가능합니다.
회원은 계정 정보(비밀번호, 닉네임 등)를 안전하게 관리해야 하며, 계정 도용으로 인한 손해는 회원이 책임집니다.
제6조 (결제 서비스의 제공)
회사는 정기 결제 서비스를 제공하며, 아래의 방법으로 제공됩니다.
정기 결제란 유료서비스를 일정 시기 또는 조건 하에서 반복적으로 이용 또는 구매하기 위하여 미리 등록한 결제수단으로 특정일 또는 특정 조건에 도달 시 자동으로 처리되는 결제 서비스를 의미합니다.
앱 내 결제는 제공하지 않으며 모든 결제는 웹 브라우저를 통해 처리됩니다.
결제 서비스에서 사용 가능한 결제수단은 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제이며, 결제 서비스의 정책이나 제공 방식에 따라 일부 결제수단은 사용이 불가할 수 있습니다.
회사는 회원이 선택한 결제 방법에 대해 추가 수수료를 부과하지 않습니다.
모든 유료 플랜은 월 단위 자동 결제 형태이며 단건 결제는 불가합니다. 구독 해지를 통하여 결제를 종료할 수 있습니다.
Enterprise 플랜은 금액, 결제 주기, 제공 서비스 등 일체 회사와 협의하여 결정됩니다.
회사의 정책, 결제서비스의 결제수단을 제공하는 업체(결제 솔루션 업체, 카드사 등)의 기준이나 법령 등에 따라 회원의 결제가 제한될 수 있습니다. 해당 기준을 초과한 경우 유료서비스의 추가 이용이 불가능할 수 있습니다
결제 금액은 다음 각 호에 따라 정해집니다.
모든 플랜 금액은 USD 기준으로 표시되며, Pro 플랜은 99 USD/월(VAT 별도, 한국 기준 10%), Enterprise 플랜은 협의된 금액을 청구합니다.
이용자의 결제가 이뤄지는 국가의 부가가치세(VAT) 또는 유사 세금(예: EU VAT, 호주 GST, 일본 소비세 등)이 추가로 부과될 수 있으며, 관련 사항은 Paddle을 통하여 자동으로 이뤄집니다.
달러 외 화폐 결제 시 Paddle의 환율 변환 정책을 적용합니다.
카드사의 해외 결제 수수료 또는 환율 수수료가 부과될 수 있습니다.
회원은 결제 서비스를 이용함에 있어 본 아래 각 호를 포함한 본 약관과 법령 및 사회적 통념에 부합하는 방식으로 행동해야 합니다.
회원은 타인의 결제수단을 임의로 사용하여서는 안됩니다. 타인의 결제수단을 임의 사용함으로써 발생하는 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 기타 해당 결제와 관련된 제3자의 손실이나 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
결제서비스 이용을 위해 회원이 입력한 정보와 관련하여 발생한 문제에 대한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
회원은 유료서비스 이용요금 결제 시 정당하고, 적법한 사용권한을 가지고 있는 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다.
회사는 회원이 사용한 결제수단의 적법성 등에 확인이 필요하다고 판단될 경우, 확인이 완료될 때까지 거래 진행을 중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다.
결제 관련 사항에 대한 회원 통지에 대하여 아래의 정책을 적용합니다.
회원이 가입 시 활용한 이메일 주소 또는 서비스 내 화면 등을 통하여 통지합니다.
정기결제형 서비스에 대하여 아래의 정책을 적용합니다.
회사는 회원의 동의를 받아 결제 서비스 이용을 위한 결제수단 및 결제 정보를 제공 받아 저장하고, 저장된 결제수단 및 결제 정보를 유료서비스 이용 시 정기 결제를 위해 사용합니다.
이용요금은 정기결제일(최초 결제일)에 매월 자동으로 결제됩니다. (예: 2월 5일에 결제한 경우 다음 달인 3월 5일에 자동 결제됩니다.)
회사는 정기결제가 이루어지면 회원에게 결제 내용을 제6조 4항에 따른 방법으로 고지합니다. 다만, 회원의 명시적 동의가 있는 경우 회사는 결제 내용에 대한 고지를 생략할 수 있습니다.
제7조 (정기결제 실패 및 무료 플랜 전환)
결제 실패의 처리: 등록된 결제수단의 유효기간 만료, 잔액 부족 등 여하의 사유로 정기결제일에 이용요금 결제가 정상적으로 이루어지지 않는 경우, 회사는 제6조에 따라 회원에게 결제 실패를 고지하고 결제수단 업데이트를 요청합니다.
무료 플랜 전환 및 홀드 상태: 결제 실패가 지속될 경우, 정기결제형 서비스는 무료 플랜으로 전환되며, 유료 기능은 제한됩니다. 이 경우, 해당 기능들은 서비스 화면에 "비활성화 상태”로 표시됩니다.
유료 서비스 복구: 회원이 유효한 결제수단으로 이용요금을 정상적으로 결제하면, 무료 플랜으로 전환된 서비스는 즉시 유료 서비스로 복구되며 제한되었던 기능을 다시 사용할 수 있습니다.
계약 해지: 무료 플랜 전환 후 일정 기간(예: 7일) 내에 결제수단이 업데이트되지 않거나 결제 실패가 지속될 경우, 회사는 채무이행의 거절로 간주하여 유료서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
고지 의무: 회사는 결제 실패, 무료 플랜 전환, 계약 해지 등에 대해 회원에게 이메일, 서비스 내 알림 등 제6조에 따른 방법으로 고지합니다. 단, 회원이 명시적으로 고지 생략에 동의한 경우, 해당 고지를 생략할 수 있습니다.
제8조 (구독 취소 및 환불에 따른 서비스 변경)
구독 취소와 환불은 모두 웹사이트에서 신청할 수 있습니다. (경로: 계정 설정 > 구독 관리 > 취소 신청)
구독을 취소란 정기 결제 해지를 의미하며, 다음 정기 결제 시점부터 반영되어 자동 결제가 이뤄지지 않게 됩니다.
구독 취소 시에도 회원은 잔여 구독 기간 동안 유료 서비스를 이용할 수 있으며, 구독 기간 만료일 다음 날 무료 플랜으로 전환됩니다. 이때, 무료 플랜 전환에 따른 이용 중인 유료 기능의 변동 사항은 아래와 같습니다.
자주 쓰는 문구: 최초 등록 순으로 3개 유지, 초과 수량의 문구는 모두 비활성화 (조회 가능, 선택 불가)
데이터셋: 플랜 전환 시점에 ‘기본’ 설정되어 있는 데이터셋 1개만 유지, 초과 수량의 데이터셋은 모두 비활성화 (조회 가능, 선택 불가)
환불은 이미 결제한 당월 구독 금액에 대한 전체 환급을 의미하며, 다음 각 호에서 하나 이상 해당될 때에만 처리됩니다.
중복 결제 또는 시스템 오류
첫 결제 후 14일 이내, Online Meeting 사용 시간이 Free 플랜 이하, 무료 기능 범위 내 사용
부분 환불은 회사의 귀책 사유로 인한 심각한 서비스 장애(예: 24시간 이상의 서비스 중단) 또는 명백한 회사 과실이 확인된 경우에 한해 가능합니다.
환불 여부 및 범위는 회사가 관련 증거를 검토하여 판단하며, 회원은 서비스 내 지정된 절차를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
환불은 회사의 환불 정책에 따라 영업일 기준 3~10일 내에 처리됩니다.
환불 요청은 고객센터(cltl@flitto.com) 또는 서비스 내 지정된 절차를 통해 접수할 수 있으며, 관련 문의는 고객센터를 통해 지원됩니다. 단, 영업일은 주말 및 공휴일을 제외한 날을 의미합니다.
제9조 (탈퇴 및 데이터 처리)
회원은 서비스 내에서 언제든지 탈퇴를 신청할 수 있으며, 탈퇴 시 계정은 즉시 비활성화되고 10일 후 탈퇴 처리가 완료됩니다.
회사는 번역 서비스 제공을 위해 입력 데이터를 수집 및 처리합니다. 모든 데이터는 수집 즉시 익명화되어 복호화 불가능한 방식으로 저장되며, 개인정보 보호를 보장합니다. 데이터 삭제 요청은 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
탈퇴 시 데이터 삭제 정책은 다음과 같습니다.
삭제되는 데이터: 계정 정보, 개인 워크스페이스, 대화 기록, 자주 쓰는 문구, 음성 데이터
보관 데이터: 익명화된 대화 로그 (번역 품질 개선 목적)
제10조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)
회사는 본 약관 및 관계 법령을 위반한 이용자에 대하여 서비스 이용 제한 및 이용 계약을 해지를 할 수 있으며, 반복 위반 등의 행위가 발견될 시 계정 또는 계정이 속한 조직에 대한 법적 제재가 적용될 수 있습니다.
이용 제한 및 해지는 회사가 정해진 통지 방법에 따라 회원에게 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
서비스 이용 제한이 이뤄질 수 있는 예시는 다음과 같습니다.
타인의 계정 도용하거나 본 서비스를 불법적인 목적에 이용하는 행위
서비스 운영을 방해하는 행위
민감 정보(이름, 주민등록번호 등)를 Knowledge Base에 등록하는 행위
회사가 본 조에 따라 회원의 귀책사유로 본 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 회원에게 이용계약 해지에 따른 환급을 할 의무가 없습니다.
제11조 (지식재산권)
이용자 입력 데이터: 사용자가 서비스를 통해 입력한 원문(음성, 텍스트)의 저작권은 이용자에게 귀속됩니다. 이용자가 저작권자가 아닌 경우, 이에 따른 모든 책임은 이용자에게 있으며, 회사 또는 제3자에게 손해가 발생할 경우 이용자는 이를 배상하고 회사를 면책해야 합니다
번역 결과물:
무료 플랜 이용자가 서비스를 통해 생성한 번역 결과물의 저작권은 이용자에게 귀속됩니다.
다만, 이용자는 본 약관에 동의함으로써 해당 번역 결과물을 회사가 서비스의 운영, 개선, 홍보 및 새로운 서비스 개발을 위한 연구 목적으로 사용, 복제, 수정, 배포할 수 있는 영구적이고 무상인 라이선스를 회사에 부여한 것으로 간주됩니다.유료 플랜(Pro, Enterprise) 이용자의 경우, 서비스를 통해 생성된 번역 결과물을 포함한 모든 이용자 데이터의 저작권 및 지식재산권은 해당 이용자에게 귀속됩니다.
회사는 서비스 제공에 필요한 제한적인 목적(예: 서버 로그 저장, 기능 실행) 외에는 이용자의 데이터를 사용하지 않으며, 사전 동의 없이 AI 모델 학습 등으로 활용하지 않습니다.
민감 정보: 이용자는 개인정보 또는 영업비밀 등 공개되어서는 안 되는 정보를 서비스에 발화 및 입력 등의 방식으로 제공하여서는 안 되며, 이에 따른 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제12조 (회사의 의무)
회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 회원에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
회사는 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 아래 각 호의 항목을 각 호에 명시된 기간 동안 보관합니다.
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
대금결제 및 재화 등에 공급에 관한 기록 : 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
제13조 (이용자의 의무)
이용자는 본 약관에 동의하는 경우에 한하여 서비스를 이용할 수 있으며, 기타 회사가 정한 제반 규정 및 공지사항과 서비스 관련 법령을 준수하여야 합니다.
회원은 서비스를 이용함에 있어 개인 정보 또는 기밀 등 누설하지 않아야 할 정보를 발화 또는 입력하여서는 안 되며, 이로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.
이용자는 본 서비스를 이용할 때 아래 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위
회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
영리를 목적으로 서비스를 이용하는 행위
서비스와 관련된 설비의 오동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염 자료를 등록 또는 유포하는 행위
회사의 동의 없이 서비스 또는 이에 포함된 소프트웨어의 일부를 복사, 수정, 배포, 판매, 양도, 대여, 담보제공하거나 타인에게 그 이용을 허락하는 행위와 소프트웨어를 역설계하거나 소스 코드의 추출을 시도하는 등 서비스를 복제, 분해 또는 모방하거나 기타 변형하는 행위
회사, 관계사의 직원이나 운영자 또는 제3자를 가장하거나 사칭하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행
관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)의 전송 또는 게시 행위
1개월 이내 서비스 구매 후 다시 해지하는 행위를 2회 이상 반복하는 등 서비스를 부당하게 악용하는 행위
기타 현행 법령, 본 약관 및 회사가 제공하는 서비스 관련 세부지침을 위반하는 행위 및 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 지연시키는 행위
제14조 (회원의 의무)
회원이 관계 법령, 본 약관 및 정책을 준수하지 않을 경우, 회사는 회원의 서비스 이용을 잠시 또는 영구적으로 중단하거나 서비스 재가입에 제한을 둘 수 있습니다.
회원은 서비스를 이용함에 있어 아래 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
타인의 명의, 카드정보, 계좌정보 등을 도용하여 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하는 행위
이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 사람의 계정 및 비밀번호를 도용, 부정하게 사용하거나, 다른 사람의 명의를 사용하거나 명의자의 허락 없이 문자메시지(SMS) 인증 등을 수행하는 행위
회원은 서비스의 이용 권한 및 기타 이용 계약 상 지위를 타인 또는 다른 계정으로 양도·증여할 수 없으며, 담보로 제공할 수 없고 이러한 내용을 회사에 요청할 수 없습니다.
유료 회원이 서비스 요금을 납부하지 않아 발생하는 데이터 유실 등에 대하여, 회사는 회사의 귀책사유가 없는 모든 문제에 대한 책임을 지지 않습니다.
유료 회원은 서비스 이용 전에 반드시 회사가 제공하는 서비스의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인한 후 구매를 하여야 합니다. 거래의 내용과 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 손실 또는 손해는 회원에게 귀속됩니다.
유료 회원은 결제 정보에 변경이 있을 시 직접 관리하여야 하며, 관리 부재로 인하여 발생한 문제에 대해서는 회사에서 책임을 지지 않습니다.
제15조 (책임의 한계)
회사는 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
이용자는 서비스 이용 중 발생한 데이터 손실에 대비해 백업을 유지해야 합니다.
서비스는 "있는 그대로(AS IS)" 제공되고 번역의 완전한 정확성이나 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않으며, 번역 서비스 사용을 통한 손해는 회사가 배상하지 않습니다.
회사의 총 배상 책임은 어떠한 경우에도 이용자가 직전 3개월 동안 서비스에 지급한 금액을 초과하지 않습니다. 회사는 간접, 부수적, 특별, 결과적, 징벌적 손해에 대해 책임지지 않습니다.
제16조 (분쟁 해결 및 관할)
본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
본 약관과 관련된 모든 분쟁은 대한민국 서울중앙지방법원을 전속 관할로 합니다.
부칙
본 약관은 2025년 10월 1일부터 시행됩니다.
